Política de Reembolsos

1) Alcance

Esta Política de Reembolsos aplica a todas las compras realizadas en beats.nexvai.com de productos digitales descargables (por ejemplo: beats, instrumentales, stems, packs, archivos de audio y/o recursos asociados).

2) Naturaleza digital del producto

Nuestros productos son contenidos digitales entregados por descarga. Por ese motivo, una vez que el cliente ha accedido a la descarga (por ejemplo, cuando se habilita o se registra una descarga en el sistema), el producto se considera entregado.

3) Cuándo NO se conceden reembolsos

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión (“ya no lo necesito”, “me arrepentí”, “compré por error”).
• Incompatibilidades del cliente (software, DAW, plugins, dispositivo o configuración).
• Preferencias subjetivas (no me gustó el beat, no encaja con mi estilo, etc.).
• Confusión por previews: las reproducciones en la web pueden ser versiones de muestra, con recorte o marca de agua, y no representan necesariamente el archivo final entregado.
• Cuando exista evidencia de descarga o acceso al archivo digital (salvo obligación legal o fallo técnico verificable).

4) Cuándo SÍ se puede conceder un reembolso o solución

Podremos conceder un reembolso o una solución equivalente (reemplazo, re-descarga, crédito) en estos casos:

• Fallo técnico verificable: el enlace no funciona, el archivo está corrupto, la descarga no se completa, o el archivo entregado no coincide con lo comprado (formato equivocado, archivo incorrecto).
• Cobro duplicado por error (misma compra cobrada dos veces).
• Obligación legal aplicable según la normativa del consumidor cuando corresponda.

En la mayoría de casos, priorizaremos primero una solución rápida: reenviar enlace, restablecer descarga o reemplazar el archivo correcto.

5) Plazos para solicitar ayuda

Para incidencias técnicas o cobros duplicados, debes contactarnos dentro de 7 días naturales desde la compra (o desde el momento en que detectes el problema). Cuanto antes nos escribas, más rápido lo resolvemos.

6) Cómo solicitar un reembolso o soporte

Para solicitar soporte o revisión de un reembolso, envía un mensaje incluyendo:

• Número de pedido
• Email usado en la compra
• Nombre del producto
• Descripción del problema
• Captura de pantalla si aplica (error de descarga, etc.)

Responderemos lo antes posible y, si procede, procesaremos la solución o reembolso usando el mismo método de pago original.

7) Prevención de abuso y uso indebido

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes cuando detectemos abuso, fraude, intentos de reembolso tras descarga con uso evidente del contenido, o violaciones de licencia (por ejemplo, reventa, redistribución o compartición no autorizada).

8) Contacto

Para cualquier incidencia con descargas o facturación, contacta con nuestro soporte desde la web o por los canales indicados en la página de contacto.